La sonrisa telefónica

La atención de llamadas es una tarea que aunque en principio suela parecer baladí encierra un trabajo muy específico y necesario para las empresas de hoy en día. De hecho y aunque cataloguemos esta función como algo simple y superfluo  estamos ante los que en la mayoría de las veces se convierte en el primer contacto con nuestros clientes. De hecho casi todos nosotros tenemos una historia de un cliente al que perdimos por una llamada mal atendida o de aquel malentendido que surgió de la falta de lenguaje no verbal existente en una llamada telefónica.

Por eso nos conviene no menospreciar lo que implica un correcto servicio de secretaria y en este caso concreto la posibilidad de disponer de una persona que nos responda las llamadas con diligencia y transmitiendo un mensaje positivo a través de la voz. Y es que a través de la voz podemos transmitir muchos matices que influyen de forma notable en la correcta andadura de la llamada. Por ejemplo los expertos mantienen que la “sonrisa telefónica” es el punto de partida imprescindible para el establecimiento de una interacción telefónica óptima.

¿Qué es la sonrisa telefónica?

La sonrisa telefónica es la transmisión de un estado de ánimo a través de la voz, es la capacidad de demostrar a nuestro interlocutor una predisposición positiva y una actitud solar en el desarrollo de la conversación. Esto que es tan importante en las relaciones interpersonales cuando lo proyectamos en el ámbito empresarial se convierte en algo esencial. A través de profesionales capaces de transmitir esta sonrisa telefónica nuestra empresa es capaz de transmitir la energía y el entusiasmo que toda organización empresarial dinámica debe comunicar.

Por el contrario una persona que transmita apatía a través de un tono monótono puede provocar en el interlocutor telefónico una sensación de distancia que no favorezca en nada los intereses de nuestra empresa. Y recordemos que a través del teléfono muchas empresas siguen manteniendo un contacto estable con sus clientes, proveedores y grupos de interés.